Política de Devoluciones – EcoFilamentos Montería SAS
En EcoFilamentos Montería SAS, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes y a cumplir con la normativa vigente en Colombia, conforme a lo establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Por ello, presentamos nuestra política de devoluciones y garantías, aplicable a todos nuestros productos.
Derecho al Retracto
De acuerdo con la legislación colombiana, los consumidores que realicen compras no presenciales (por internet, teléfono u otros medios) tienen derecho a retractarse de su compra en los siguientes términos:
- Plazo para ejercer el derecho al retracto: 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto.
- Condiciones del producto: El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con todos sus componentes, accesorios, etiquetas, y en su empaque original.
- Costos asociados: El cliente asume los costos de transporte y devolución, salvo que EcoFil Montería indique lo contrario.
- Reembolso: Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, se realizará el reembolso del dinero dentro de los 30 días calendario siguientes al ejercicio del derecho al retracto.
Garantía de Productos
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación o funcionamiento en los siguientes términos:
- Plazo de garantía: La garantía de los filamentos para impresión 3D es de 10 días calendario a partir de la fecha de entrega.
- Condiciones de la garantía:
- Aplica exclusivamente a defectos de fabricación o calidad.
- No cubre daños causados por uso indebido, almacenamiento inadecuado, manipulación inapropiada o desgaste normal del producto.
- Es obligatorio presentar la factura de compra para tramitar la garantía.
- Opciones disponibles en caso de garantía:
- Reparación del producto (si aplica).
- Cambio por un nuevo producto.
- Devolución del dinero, si no es posible reparar o cambiar el producto.
Productos Incorrectos o Dañados Durante el Envío
Si el cliente recibe un producto que no corresponde al solicitado o que fue dañado durante el transporte:
- Plazo para reportar la incidencia: El cliente debe notificar el inconveniente dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega.
- Condiciones para el cambio:
- El producto incorrecto o dañado debe ser devuelto en su empaque original con todos sus componentes.
- Costos asociados: En estos casos, EcoFilamentos Montería asumirá todos los costos de transporte relacionados con la devolución y el envío del nuevo producto.
Procedimiento para Devoluciones
Para iniciar el proceso de devolución o garantía, el cliente debe:
- Comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +57 323-532-3021
- Formulario en línea disponible en nuestra página web.
- Indicar el número de factura, fecha de compra y describir detalladamente el motivo de la devolución o reclamo.
- Enviar fotos o videos que respalden la solicitud (si aplica).
Exclusiones
La devolución o garantía no aplicará en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida para el cliente.
- Productos con señales evidentes de uso o que no sean devueltos en su empaque original.
- Daños causados por un mal uso, instalación o almacenamiento del producto.